Retourneren & bestelling annuleren
Wil je jouw bestelling annuleren? Vul dan onderstaand formulier in.
Wij verwerken bestellingen vaak al binnen enkele uren. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kunnen we deze meestal kosteloos annuleren.
Wil je een product retourneren? Vul dan onderstaand formulier in.
Na ontvangst van je aanvraag informeren we je over de vervolgstappen.
Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd product ontvangen?
Gebruik dan niet het retourformulier, maar neem contact met ons op via deze pagina.
https://www.traumapet.nl/pages/levertijd-verzendkosten
We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je het onderstaande formulier invullen of ons op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Vanwege hygiëne en productveiligheid kunnen uitsluitend ongeopende en ongebruikte producten worden geretourneerd.
De producten dienen:
- Ongeopend te zijn
- Ongebruikt te zijn
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd
Geopende of gebruikte producten kunnen we om hygiënische redenen helaas niet terugnemen.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd product.
Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Wij voeren de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uit.
Veelgestelde vragen
Nee. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd.
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt in dat geval gebruikmaken van het herroepingsrecht, mits het product ongeopend en ongebruikt is.
Na controle van de retourzending storten we het bedrag direct terug via de betaalmethode waarnee je je bestelling hebt geplaatst. Bij sommige betalingsproviders kan dit proces 10 werkdagen duren. Hier vragen wij begrip voor.
Gebruik hiervoor het onderstaande formulier op deze pagina.
Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Retour of annulering aanvragen
Let op: Geopende of gebruikte producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.